Voor onze klant, een groeiende FinTech onderneming, zoeken we een Customer Support & Onboarding Specialist.
In deze rol heb je een gevarieerd takenpakket:
- Jij begeleidt nieuwe klanten van A tot Z tijdens het onboarding proces, beantwoordt technische vragen en speelt een bepalende rol in het creëren van klanttevredenheid.
- Jij geeft ondersteuning en training over de applicaties, configureert klantenomgevingen en assisteert bij technische implementaties/integraties (met bv. softwarepakketten)
- Jij vormt het eerste aanspreekpunt voor klanten en handelt vragen/incidenten af die binnenkomen via telefoon of e-mail.
- Terugkomende vragen verwerk je tot procedures, handleidingen en templates om de support dienst te bevorderen